一、定義與概述

1.焦點(diǎn)小組會(huì)議

是把預(yù)先選定的干系人和主題專家集中在一起，了解他們對所提議產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論。焦點(diǎn)小組會(huì)議往往比“一對一”的訪談更熱烈。

2.引導(dǎo)式研討會(huì)

通過邀請主要的跨職能干系人一起參加會(huì)議，引導(dǎo)式研討會(huì)對產(chǎn)品需求進(jìn)行集中討論與定義。研討會(huì)是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。由于群體互動(dòng)的特點(diǎn)，被有效引導(dǎo)的研討會(huì)有助于建立信任、促進(jìn)關(guān)系、改善溝通，從而有利于參加者達(dá)成一致意見。該技術(shù)的另一好處是，能夠比單項(xiàng)會(huì)議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

3.引導(dǎo)式研討會(huì)的常見形式

(1)聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)(JAD)

在軟件業(yè)用“聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)(JAD)”，注重把用戶和開發(fā)團(tuán)隊(duì)集中在一起，來共同改進(jìn)軟件開發(fā)過程。

(2)質(zhì)量功能展開(QFD)

在制造行業(yè)，則使用“質(zhì)量功能展開(QFD)”，來幫助確定新產(chǎn)品的關(guān)鍵特征，最終得到功能排序。QFD 從收集客戶需求(又稱“顧客聲音”)開始，然后客觀地對這些需求進(jìn)行分類和排序，并為實(shí)現(xiàn)這些需求而設(shè)置目標(biāo)。

(3)現(xiàn)場會(huì)

現(xiàn)場會(huì)是引導(dǎo)式研討會(huì)的另一種常見形式，其特點(diǎn)是直觀，既是會(huì)議又是觀看的場所，這樣的會(huì)議效果比較好，比如可以以一個(gè)專題去組織會(huì)議，可以到田間地頭去開，可以到工廠學(xué)校、建筑工地去開，這樣的會(huì)議解決問題比較快，有說服力，是一個(gè)好的會(huì)議形式。現(xiàn)場會(huì)是協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。

現(xiàn)場會(huì)具備以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

參加會(huì)議人員跨職能部門;

與會(huì)人員對實(shí)際問題擁有發(fā)言權(quán)并能對所屬職能部門進(jìn)行決策;

現(xiàn)場會(huì)必須形成會(huì)議結(jié)論并具有可執(zhí)行性;

形成的會(huì)議決議應(yīng)立即生效并應(yīng)得到快速執(zhí)行。

現(xiàn)場會(huì)在公共事務(wù)領(lǐng)域、大型研發(fā)項(xiàng)目應(yīng)用廣泛，是常用的引導(dǎo)式研討會(huì)形式。

二、焦點(diǎn)小組會(huì)議和引導(dǎo)式研討會(huì)區(qū)別

二者形式非常相似，根本區(qū)別就在于參加引導(dǎo)式研討會(huì)的成員具有跨職能的特點(diǎn)，而焦點(diǎn)小組通常是在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所在的職能部門內(nèi)進(jìn)行。

從規(guī)模來看，焦點(diǎn)小組會(huì)議通常限定在8-12個(gè)人，而引導(dǎo)式研討會(huì)則沒有這個(gè)限制。